抖音售后工作台上线上传仲裁凭证的新功能

大家都知道抖音小店是一个很好的购物平台，每个人都可以在这里轻松购物或者经营。 商家在开店时，难免会遇到买家申请售后服务，让平台介入仲裁的情况。 以往平台要求商家提供仲裁证明，但商家只能通过电子邮件发送。 操作比较耗时。 现在抖音售后工作台上线了上传仲裁证书的新功能。 如果商家有需要的话，我们来看看吧。

抖音商城上传仲裁证书详细说明

【上传仲裁证书功能介绍】

针对这种场景，在售后流程中，新增了商家在线取证链接。 用户发起平台干预后，如果平台客服需要向商家提供相关凭证视频号粉丝购买，商家可以在用户发起的售后订单中上传凭证，完成提供证据的动作。 。

【上传仲裁证书相关操作步骤】

1.找到需要证明的售后订单

登录豆店后，您可以在售后-售后工作台中搜索筛选需要商家证明的售后订单，并可以查看需要商家证明的售后订单信息被证明。

但目前商户提供证据的时限为24小时，超时将不予处理。 系统默认支持用户售后申请。

2、商户上传证书

在售后详情页面，您可以点击上传凭证按钮上传凭证。 在上传凭证详情页面，商户可以查看证明说明并填写拒绝说明及相关凭证。

3.查看售后日志

售后详情页的售后日志中，相关信息会在取证操作的相关日志中同步披露。

4.检查消息框

在豆点后台-消息框-售后信息中，对于需要在12小时内证明的售后订单，会发送现场信息提醒。

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