快手品退率、差评率查询路径更新，助力货主/达人探查品质问题

为方便快手发货人/达人发现质量问题，更新了商品退货率、差评率的查询路径，并更新了功能细节，详情如下。

1. 更新亮点概览

1、商品退货率、差评率等质量数据查询路径：业务链接-服务-质量概览。该页面可以针对商家、类目、商品进行质量数据查询和风险检测，帮助您快速发现问题、定位问题。

2、区分供给视角（货主使用）和产品推广视角（网红使用）两个维度，分别查看对应数据。

3、如果您是商品主人，您可以查看自己商品的质量数据：“自售，即自己卖出的”和“他售，即不是自己卖出的”。

4、新增“快速配送结算指标”模块，支持查看商家是否能快速配送结算的质量指标。

5、商品维度的质量数据支持T-1时限数据查询，即支持查询昨日及更早的数据详情，帮助您更早地识别可能存在质量体验不佳的商品，采取相应的挽救措施，避免消费者不良体验的扩大。

2.通过质量数据检测质量风险的操作示例

请注意：此处截图展示的内容均为测试模拟数据，并非真实数据，您的实际质量数据请以查询页面显示为准。

如果您是商家，请点击“品质概览”中的“供应视角”

① 查看“商户质量指标”模块，了解商户整体质量数据表现。

这里订单支付日期可以选择：15天前的数据，比如今天是12月15号，那么今天可以查询到的最早数据是11月30号。

②查看“产品类目质量指标”模块，支持一级类目、二级类目、三级类目、销售方式（全部、自营销售、第三方销售）的查询。

这里订单付款日期可以选择：15天前的数据。例如：今天（12-15），那么可以查询的最早数据是11月30日。

③勾选“产品质量分析”模块，支持一级、二级、三级类目查询，如需查询某个产品ID的详情，点击对应ID的“详情”即可自动跳转到该产品ID详情。

这里订单付款日期可以选择：昨天及以前的数据，但由于商品退货率是订单付款后14天内的数据，因此选择的日期距今天不足14天时数据恢复不完整，请根据需要选择订单付款日期。

例如：如果今天（12-15）您选择的统计时间段包含了12-01至12-14之间的某一天，则对应的统计值恢复不完整。

④单个商品ID的质量分析详情，除数据外，还支持查看商品退货原因分布、商品退货原因详细列表、差评详细列表。

如果你是专家，请点击“质量概览”中的“生产视角”

① 查看“质量指标”模块，查看该智能交易系统整体质量数据表现。

②查看“类目质量分析”模块，支持查看网红推广的商品一级类目商品退货数据表现。

③勾选“配送质量分析”模块视频号粉丝购买，支持查询配送商品货主的质量数据，最细粒度支持到三级品类，帮助您一目了然了解货主的质量管控水平，更快捷的甄选优质货主。

④ 查看“产品质量分析”模块，支持一级、二级、三级类目查询，如需查询某个产品ID的详情，需要联系对应负责人。

这里订单付款日期可以选择：昨天及以前的数据，但由于商品退货率是订单付款后14天内的数据，因此选择的日期距今天不足14天时数据恢复不完整，请根据需要选择订单付款日期。

例如：如果今天（12-15）您选择的统计时间段包含了12-01至12-14之间的某一天，则对应的统计值恢复不完整。

3. 常见问题

Q1：产品退货率是多少？

A1：商品退货率、质量退货率，即消费者因为产品质量问题发起的退款订单，是指消费者在发起退款时选择的与产品质量相关的原因（商品损坏、商品与商家描述不符、质量问题、假冒品牌等）。

产品退货率计算公式为：=付款日起14天内收到的、首次退款原因是付款后14天内产品质量问题订单数/付款日起14天内收到的订单数。

Q2：什么情况下买家因质量问题发起的退款订单会算商品退货？

A2：对于退款申请订单，如果买家首次申请退款时的退款原因是产品质量问题（产品损坏、产品与商家描述不符、质量问题、假冒品牌等），则该订单将算作产品退货订单。

因此，如果卖家发现买家选择错误或者随意选择退款原因，请给予引导，比如在客户申请退款时，客服人员要及时给予正确的引导，避免买家做出错误的选择。

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