抖音小店售后工作台上线上传仲裁凭证新功能，操作步骤详解

大家都知道抖音小店是一个不错的购物平台，在这里购物或者做生意都很方便。商家在开店的时候，难免会遇到买家申请售后，要求平台介入仲裁。以前平台要求商家提供仲裁证明，但商家只能通过邮件发送，耗时费力。现在抖音售后工作台上线了上传仲裁证明的新功能，商家有需要的话可以看看。

抖音店铺上传仲裁证明的具体说明

【仲裁证书上传功能介绍】

针对该类场景，售后流程中新增线上取证步骤，用户发起平台介入后，若平台客服需要向商家提供相关凭证，商家可在用户发起的售后订单中上传凭证即可完成取证动作。

【上传仲裁凭证步骤】

1.找到需要证明的售后订单

登录豆点后，您可以在售后-售后工作台中搜索并筛选出商家需要证明的售后订单，并可以查看需要证明的售后订单信息。

但目前商家提供证据的时限为24小时抖音涨粉平台，若逾期未处理证据，系统将默认支持用户的售后申请。

2. 商家上传凭证

在售后详情页，点击上传凭证按钮即可上传凭证，在上传凭证详情页，商户可以查看证据说明并填写拒绝说明及相关凭证。

3.查看售后日志

在售后详情页的售后日志中，将与取证操作的日志同步披露相关信息。

4. 检查消息框

在豆点后台-消息框-售后信息中，对于提供证据时间少于12小时的售后订单，将发送站内消息提醒。

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