抖音小店飞鸽系统离线留言：影响店铺服务考核，如何处理？

抖音商店飞歌离线消息是什么？怎么处理呢？抖音小店的飞哥系统是客服和消费者之间的一座桥梁，但不知道有没有商家发现，即使客服在线，消费者的询问依然存在dy涨粉网站，进入“线下留言”后，线下留言会继续存在。影响门店的取货率，进而影响2分钟首响率。

这样不利于门店服务考核，那么什么情况下消费者询盘会录入线下留言，已经录入的又该如何处理。下面为您一一解答。

1.什么是离线消息？

产生离线消息有两种情况：

1、用户咨询时，所有客服人员均不在线；

2、客服虽然在线，但目前所有客服人员都在忙。由于时间太长，用户自愿离开队列。

在这两种情况下，系统都会将消费者的消息放入离线消息中，等待客服在线或空闲时处理。因此，即使客服在线，消费者在说话时也可能留下线下留言。商户需要查看最大接待量和当前排队情况，并根据情况及时做出调整。

2、如何减少离线消息？

您可以通过以下方式减少离线消息：

1、及时调整在线客服数量：

消息离线主要是客服不在线或者队列过多造成的，所以需要保证客服在线可用。需要注意的是，只有在线客服才能分配新会话，休息时不会分配新用户。

2、调整客服最大人数：

尽可能让用户进入客服对话列表，是减少离线消息的最快方法。增加客服最大数量可以保证用户能够及时分配到人工客服。

如果是主账户统一调整，您可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服接待限额；

如果是客服修改的，可以在会话页面完成调整。

3. 离线消息如何处理？

离线消息有两种处理方式：手动和自动：

1、手工处理：

在消息界面，选择对应的离线消息，分配给客服处理；

2.自动分配离线消息：

在【设置】-【在线客服】选项下，开启离线会话系统自动分配功能。当客服在线且空闲时，系统会自动将线下会话分配给客服进行后续处理，无需商户手动操作。

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