粉丝 与商家约定服务单相关时效及后台模块操作说明

与商家达成协议——依据与平台客户服务人员的交流情境，平台客服负责设定回复的时限，起始时间为两小时及以上。

注意以上时效仅供参考，以具体后台显示时效为准。

二、服务请求操作说明

1、后台模块：

新设立的客服平台服务单待商家处理；倒计时显示服务单剩余处理时间，若商家未在规定时间内完成操作，将依照平台规定进行处理。

商家在完成服务单的初步处理后，该服务单的状态将变为“审核中”；在此期间，客服可以进行审核。若审核结果为通过，服务单的状态将变为“已关闭”；反之，如果平台客服执行了驳回操作，服务单的状态将变为“待处理”，此时商家需要重新进行处理。

服务单审核完成，或者双方意见达成统一，商家作出回应后，该工单便会被移至【已关闭】状态。

2、服务请求操作：

挑选您要处理的“服务请求”视频号粉丝购买，点击进入【订单详情】页面，即可浏览服务单的详细信息。在详情页中，您不仅能查看服务单的内容，还能看到商家的操作和回复。

3、服务单筛选、导出功能：

商家能够通过订单序号、服务记录编号、服务类别、以及服务记录生成日期等要素来对服务记录进行筛选。

导出服务单导出要求：

单次导出条数限制：5w条；

单次导出后1min内不允许重复发起导出；

4、站内提醒：

请注意以下信息：新服务单的申请提示、服务单状态发生改变的提示、以及服务单平台客服退回的提示。

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